CENTRO DE AJUDA
PROCESSO DE ENCOMENDA
A forma de encomenda depende do tipo de produto ou projeto
1. LOJA ONLINE
Os produtos disponíveis diretamente na loja online podem ser adquiridos através do checkout
Escolha do produto
Selecione o produto, acabamento, tamanho e restantes opções disponíveis na respetiva página
Checkout e pagamento
Adicione o produto ao carrinho e conclua a encomenda através do checkout
Antes da confirmação da encomenda serão apresentados os produtos selecionados, os métodos de pagamento disponíveis e os custos de envio aplicáveis
Produção
Os produtos disponíveis na loja online da ROMA studio podem ser produzidos após a confirmação da encomenda (made to order) ou encontrar-se disponíveis em stock, conforme indicado na respetiva página do produto
Para produtos made to order, o prazo estimado atual de produção e preparação para expedição é de até 10 dias úteis, salvo indicação diferente na página do produto ou durante o checkout
Para produtos disponíveis em stock, poderá aplicar-se um prazo de preparação para expedição mais curto, conforme indicado na página do produto ou durante o checkout
Expedição e entrega
Quando a encomenda estiver pronta para expedição, será preparada e entregue ao respetivo prestador de transporte
O prazo de transporte é adicional ao prazo de produção e/ou preparação para expedição e depende do destino e do serviço de entrega disponível
Quando aplicável, serão disponibilizadas informações de tracking
Para mais informações, consulte Envios e Devoluções
2. PROJETOS E PRODUTOS SOB ORÇAMENTO
Mobiliário, bathroom vanities, sistemas built-in, projetos personalizados e outros produtos ou projetos que não sejam adquiridos diretamente através do checkout são tratados individualmente com a equipa da ROMA studio
O processo pode variar consoante o produto ou a complexidade do projeto
Pedido inicial
O cliente envia um pedido de informação ou orçamento através do formulário, WhatsApp ou contacto direto com a equipa da ROMA studio
O envio de um pedido não constitui, por si só, a confirmação de uma encomenda ou celebração de um contrato
Revisão e proposta
A ROMA studio analisa as características do produto ou projeto e, quando aplicável, requisitos técnicos, dimensões, materiais, acabamentos, localização, prazos, entrega e instalação
É então apresentado o respetivo orçamento, proposta ou contrato, quando aplicável
Confirmação
A encomenda ou projeto considera-se confirmado de acordo com as condições indicadas no respetivo orçamento, proposta ou contrato
As condições específicas de preço, pagamento, produção, alterações, cancelamento, entrega ou instalação são definidas de acordo com cada encomenda ou projeto
Desenvolvimento e produção
Dependendo do produto ou projeto, esta fase poderá incluir medições, desenvolvimento de design, definição técnica e aprovação de materiais ou acabamentos antes do início da produção
Para produtos com configurações previamente definidas, algumas destas etapas poderão não ser necessárias
O prazo de produção aplicável será indicado na página do produto, orçamento, proposta ou contrato
Entrega e instalação
As condições de entrega e, quando aplicável, montagem ou instalação são definidas de acordo com cada produto ou projeto
Nos projetos que incluam instalação profissional, os respetivos detalhes serão acordados antes da execução
3. CONTACTO
Se tiver dúvidas sobre qual o processo aplicável ao produto ou projeto pretendido, contacte a ROMA studio:
ENVIOS E DEVOLUÇÕES
1. PRODUÇÃO E EXPEDIÇÃO
Os produtos disponíveis na loja online da ROMA studio podem ser produzidos após a confirmação da encomenda (made to order) ou encontrar-se disponíveis em stock, conforme indicado na respetiva página do produto
Para produtos made to order, o prazo estimado atual de produção e preparação da encomenda para expedição é de até 10 dias úteis, salvo indicação diferente na página do produto ou durante o checkout
Para produtos disponíveis em stock, poderá aplicar-se um prazo de preparação para expedição mais curto, conforme indicado na página do produto ou durante o checkout
Estes prazos referem-se à produção e/ou preparação da encomenda para expedição e não incluem o tempo de transporte até ao destino
2. DESTINOS DE ENTREGA
A loja online da ROMA studio efetua atualmente entregas para:
- Portugal Continental;
- Madeira;
- Açores;
- Espanha;
- países selecionados da União Europeia
- Portugal Continental;
- Madeira;
- Açores;
- Espanha;
- países selecionados da União Europeia
As entregas para Madeira e Açores estão sujeitas a tarifas de envio específicas
Em Espanha, atualmente não efetuamos entregas para as Ilhas Canárias, Ceuta ou Melilla
As entregas para países fora da União Europeia não estão disponíveis nesta fase
As opções de entrega efetivamente disponíveis para cada morada são apresentadas durante o checkout
3. CUSTOS DE ENVIO
Os custos de transporte dependem do destino e das condições aplicáveis à encomenda
O valor do envio é apresentado ao cliente durante o checkout, antes da confirmação e pagamento da encomenda
4. PRAZO DE ENTREGA
O prazo de transporte começa após a encomenda estar pronta para expedição e ser entregue ao prestador de transporte
O tempo de entrega pode variar consoante:
- destino;
- serviço de transporte utilizado;
- condições operacionais da transportadora;
- períodos de maior volume ou outras circunstâncias fora do controlo razoável da ROMA studio
- destino;
- serviço de transporte utilizado;
- condições operacionais da transportadora;
- períodos de maior volume ou outras circunstâncias fora do controlo razoável da ROMA studio
Sempre que esteja disponível uma estimativa específica de transporte, esta será apresentada durante o processo de compra ou comunicada ao cliente
5. TRACKING
Quando o serviço de transporte utilizado disponibilize acompanhamento da encomenda, os dados de tracking serão enviados ao cliente ou disponibilizados através dos canais associados à encomenda
6. MORADA DE ENTREGA
O cliente é responsável por verificar a exatidão da morada e dos dados de contacto fornecidos durante o checkout
Caso seja identificado um erro após a realização da encomenda, o cliente deverá contactar a ROMA studio o mais rapidamente possível através de: geral@romastudio.pt
Não podemos garantir alterações à morada depois de a encomenda ter sido expedida
7. ENCOMENDAS DANIFICADAS DURANTE O TRANSPORTE
Se uma encomenda chegar visivelmente danificada ou se o produto apresentar danos que possam estar relacionados com o transporte, o cliente deverá contactar a ROMA studio assim que possível através de: geral@romastudio.pt
Sempre que possível, recomendamos o envio de:
- número da encomenda;
- descrição do problema;
- fotografias do produto;
- fotografias da embalagem
- número da encomenda;
- descrição do problema;
- fotografias do produto;
- fotografias da embalagem
Estas informações ajudam-nos a avaliar a situação e a tratar o incidente com o prestador de transporte
O pedido de fotografias destina-se a facilitar a análise e não limita os direitos legalmente atribuídos ao consumidor
8. ATRASO OU NÃO ENTREGA
Caso a encomenda apresente um atraso significativo ou não seja entregue, o cliente deverá contactar a ROMA studio
Quando o transporte tenha sido organizado pela ROMA studio, iremos acompanhar a situação com o respetivo prestador de transporte e informar o cliente sobre os passos seguintes
9. DEVOLUÇÕES
Quando o cliente atue na qualidade de consumidor, poderá exercer o direito de livre resolução relativamente às compras elegíveis efetuadas à distância no prazo legal aplicável
Atualmente, para compras elegíveis realizadas através da loja online, o prazo geral é de 14 dias a contar da receção do produto
Determinados produtos da loja online são produzidos após a encomenda (made to order). O facto de um produto standard ser produzido após a encomenda não significa, por si só, que seja personalizado nem elimina automaticamente o direito de livre resolução
Após comunicar a decisão de devolução, o produto deverá ser devolvido dentro do prazo legal aplicável
Salvo indicação ou acordo em contrário, os custos diretos da devolução são suportados pelo cliente, desde que tenha sido previamente informado dessa obrigação
Para conhecer todas as condições aplicáveis, consulte a Política de Devoluções e Reembolsos da ROMA studio
10. PRODUTOS DEFEITUOSOS OU NÃO CONFORMES
As devoluções por livre resolução são diferentes das situações em que exista um possível defeito ou falta de conformidade
Os direitos legais do consumidor relativamente a produtos defeituosos ou não conformes mantêm-se independentemente das regras gerais de devolução
Para comunicar uma situação deste tipo: geral@romastudio.pt
11. PROJETOS E PRODUTOS SOB ORÇAMENTO
As condições de transporte, entrega e, quando aplicável, montagem ou instalação relativas a Projetos e Produtos sob Orçamento são definidas de acordo com a respetiva encomenda ou projeto e poderão constar do orçamento, proposta ou contrato
Estas condições são independentes das regras gerais de envio aplicáveis às compras efetuadas diretamente através da loja online
12. CONTACTO
Última atualização: 08/09/2026
GARANTIA E RECLAMAÇÕES
1. GARANTIA LEGAL
Quando o cliente atue na qualidade de consumidor, os produtos abrangidos beneficiam dos direitos previstos na legislação portuguesa relativamente à conformidade dos bens
Para bens móveis de consumo abrangidos pelo regime aplicável, a ROMA studio é responsável pelas faltas de conformidade que se manifestem no prazo de 3 anos a contar da entrega do produto
Esta garantia legal é independente de qualquer garantia comercial adicional que possa eventualmente ser disponibilizada
2. PRODUTO DEFEITUOSO OU NÃO CONFORME
Se o produto apresentar um possível defeito, dano ou falta de conformidade, contacte a ROMA studio através de: geral@romastudio.pt
Sempre que possível, indique:
- número da encomenda ou identificação do projeto;
- produto afetado;
- descrição do problema;
- fotografias ou vídeos que ajudem a identificar a situação
- número da encomenda ou identificação do projeto;
- produto afetado;
- descrição do problema;
- fotografias ou vídeos que ajudem a identificar a situação
O envio de fotografias ou vídeos destina-se a facilitar e acelerar a avaliação e não limita os direitos legalmente atribuídos ao consumidor
3. ANÁLISE E SOLUÇÃO
Após receber a informação, a ROMA studio analisará a situação e indicará os passos seguintes
Consoante as circunstâncias e as condições previstas na legislação aplicável, a solução poderá incluir:
- reparação;
- substituição;
- redução proporcional do preço;
- resolução do contrato, quando legalmente aplicável
- reparação;
- substituição;
- redução proporcional do preço;
- resolução do contrato, quando legalmente aplicável
A solução adequada dependerá da natureza da falta de conformidade e das condições previstas na legislação
4. DEVOLUÇÕES POR DEFEITO E DEVOLUÇÕES VOLUNTÁRIAS
Uma reclamação relativa a um produto defeituoso ou não conforme é diferente do exercício do direito de livre resolução
As regras relativas aos custos de devolução no âmbito de uma devolução voluntária não se aplicam automaticamente às situações de defeito ou falta de conformidade
Quando seja necessário devolver ou recolher um produto para avaliação ou resolução da situação, a ROMA studio fornecerá as instruções aplicáveis
5. PROJETOS E PRODUTOS SOB ORÇAMENTO
Os direitos relativos a defeitos ou falta de conformidade aplicam-se também, quando legalmente abrangidos, aos produtos adquiridos ou desenvolvidos no âmbito de Projetos e Produtos sob Orçamento
As características e condições específicas acordadas para cada encomenda ou projeto, incluindo materiais, dimensões, acabamentos, entrega, montagem ou instalação, quando aplicável, serão consideradas na avaliação da situação
O facto de um produto ser adquirido através de orçamento não limita os direitos legalmente aplicáveis em caso de defeito ou falta de conformidade
6. RECLAMAÇÕES
Para questões relacionadas com produtos, encomendas, entregas ou Projetos Personalizados:
Email: geral@romastudio.pt
Os consumidores podem igualmente utilizar o Livro de Reclamações Eletrónico, disponível em: www.livroreclamacoes.pt
Última atualização: 08/09/2026
GUIA DE CUIDADOS
A madeira é um material natural que pode alterar subtilmente a sua tonalidade e aparência ao longo do tempo em resposta à luz, humidade, temperatura e utilização diária. Estas variações fazem parte do envelhecimento natural do material
Os cuidados recomendados dependem do produto e do respetivo acabamento
ILUMINAÇÃO EM MADEIRA
Os candeeiros de parede da ROMA studio são produzidos em madeira maciça de freixo e podem apresentar acabamento em hardwax oil ou verniz à base de água, consoante o produto e o acabamento
Para a limpeza e manutenção:
- utilize um pano macio, seco ou ligeiramente húmido;
- não pulverize líquidos diretamente sobre a madeira ou componentes elétricos;
- não utilize produtos de limpeza abrasivos ou agressivos;
- mantenha o produto afastado da exposição direta e prolongada à luz solar;
- não utilize ou instale o produto em ambientes com humidade elevada;
- utilize apenas em espaços interiores
- utilize um pano macio, seco ou ligeiramente húmido;
- não pulverize líquidos diretamente sobre a madeira ou componentes elétricos;
- não utilize produtos de limpeza abrasivos ou agressivos;
- mantenha o produto afastado da exposição direta e prolongada à luz solar;
- não utilize ou instale o produto em ambientes com humidade elevada;
- utilize apenas em espaços interiores
Para informações técnicas, segurança, instalação e manutenção dos componentes, consulte o Technical Guide e o Installation Guide disponibilizados na página do produto
MADEIRA – VERNIZ À BASE DE ÁGUA
O verniz à base de água cria uma camada de proteção resistente à utilização diária, ajudando a proteger a madeira da humidade e de manchas
Para a limpeza regular, utilize um pano macio ligeiramente húmido
Evite produtos de limpeza abrasivos ou agressivos
MADEIRA – HARDWAX OIL
Os acabamentos à base de óleo e cera penetram na madeira e preservam a sua textura e aspeto natural
Para a limpeza regular, utilize um pano macio, seco ou ligeiramente húmido
Quando seja necessária manutenção adicional do acabamento, recomendamos a utilização de produtos adequados ao sistema de acabamento aplicado ao produto
METAL – PINTURA A PÓ
As superfícies metálicas com pintura a pó requerem pouca manutenção
Utilize um pano macio, seco ou ligeiramente húmido para a limpeza regular e evite produtos abrasivos que possam danificar o acabamento
EM CASO DE DÚVIDA
Se tiver dúvidas sobre a limpeza ou manutenção de um produto específico, contacte a ROMA studio antes de aplicar qualquer produto de limpeza ou tratamento: geral@romastudio.pt
PERGUNTAS FREQUENTES
A. LOJA ONLINE
Como faço uma encomenda?
Os produtos disponíveis diretamente na Loja Online podem ser adicionados ao carrinho e adquiridos através do checkout
Selecione o produto, acabamento, tamanho e restantes opções disponíveis, adicione-o ao carrinho e conclua a encomenda através do checkout
Para mais informações, consulte Processo de Encomenda.
Qual é o prazo de produção?
Os produtos disponíveis na Loja Online podem ser produzidos após a confirmação da encomenda (made to order) ou encontrar-se disponíveis em stock, conforme indicado na respetiva página do produto
Para produtos made to order, o prazo estimado atual de produção e preparação para expedição é de até 10 dias úteis, salvo indicação diferente na página do produto ou durante o checkout
Para produtos disponíveis em stock, poderá aplicar-se um prazo de preparação para expedição mais curto, conforme indicado na página do produto ou durante o checkout
O prazo de transporte é adicional ao prazo de produção e/ou preparação para expedição
Posso cancelar ou devolver uma encomenda?
Quando o cliente atue na qualidade de consumidor, as compras elegíveis efetuadas à distância podem beneficiar do direito de livre resolução previsto na legislação aplicável
Para produtos elegíveis adquiridos através da Loja Online, o prazo geral é de 14 dias a contar da receção do produto
O facto de um produto ser made to order não significa, por si só, que seja personalizado nem elimina automaticamente o direito de livre resolução
Contudo, os bens efetivamente produzidos segundo especificações individuais do consumidor ou manifestamente personalizados podem estar abrangidos pelas exceções previstas na legislação
Para conhecer todas as condições aplicáveis, consulte a Política de Devoluções e Reembolsos
Para onde efetuam entregas?
A Loja Online efetua entregas para Portugal e para países selecionados da União Europeia
As opções de entrega e os custos efetivamente disponíveis para cada morada são apresentados durante o checkout
Para mais informações, consulte Envios e Devoluções
Como são calculados os custos de envio?
Os custos de transporte dependem do destino e são apresentados durante o checkout antes da confirmação da encomenda
Como funcionam os pagamentos?
Os métodos de pagamento disponíveis são apresentados durante o checkout
A disponibilidade de cada método poderá variar consoante o país ou as condições do respetivo prestador de serviços de pagamento
O que acontece se o produto chegar danificado ou apresentar um defeito?
Contacte a ROMA studio através de: geral@romastudio.pt
Sempre que possível, indique:
- número da encomenda;
- produto afetado;
- descrição do problema;
- fotografias ou outros elementos que ajudem na avaliação
- número da encomenda;
- produto afetado;
- descrição do problema;
- fotografias ou outros elementos que ajudem na avaliação
Os direitos relativos a produtos danificados, defeituosos ou não conformes são independentes das regras gerais de devolução
Para mais informações, consulte Garantia e Reclamações
B. PROJETOS E PRODUTOS SOB ORÇAMENTO
Como inicio um projeto ou peço um orçamento?
Pode contactar a ROMA studio através do formulário, WhatsApp ou diretamente com a equipa
O pedido inicial serve para compreender o produto ou projeto pretendido, respetivas características e necessidades
O envio de um pedido não constitui, por si só, a confirmação de uma encomenda ou celebração de um contrato
Para mais informações, consulte Processo de Encomenda
Qual é o prazo de produção?
O prazo depende do produto, da configuração escolhida e da complexidade do projeto
Quando aplicável, o prazo será indicado na página do produto, orçamento, proposta ou contrato
Precisam de visitar o local antes de iniciar um projeto?
Depende do produto ou projeto
Em determinados casos poderá ser necessária uma visita ao local para:
- realizar medições;
- avaliar as condições existentes;
- verificar requisitos técnicos;
- preparar a entrega ou instalação
- realizar medições;
- avaliar as condições existentes;
- verificar requisitos técnicos;
- preparar a entrega ou instalação
Quando aplicável, a necessidade da visita e as respetivas condições serão comunicadas previamente
Como devo fornecer as medidas?
Numa fase inicial, medidas aproximadas poderão ser suficientes para avaliar determinados pedidos e preparar uma proposta preliminar
Quando sejam necessárias medições exatas para produção ou instalação, o processo será definido com a equipa da ROMA studio antes da confirmação final da encomenda ou projeto
Posso escolher materiais, acabamentos ou cores?
Sim, dependendo do produto ou projeto
Alguns Produtos sob Orçamento têm configurações previamente definidas, enquanto os Projetos Personalizados podem permitir uma definição mais ampla de:
- dimensões;
- materiais;
- acabamentos;
- cores;
- configuração;
- outros requisitos específicos
- dimensões;
- materiais;
- acabamentos;
- cores;
- configuração;
- outros requisitos específicos
As opções aplicáveis serão definidas durante o desenvolvimento da proposta
Como funcionam os pagamentos?
As condições e o calendário de pagamento são definidos de acordo com cada encomenda ou projeto e constam do respetivo orçamento, proposta ou contrato, quando aplicável
Posso alterar ou cancelar uma encomenda ou projeto?
As condições de alteração ou cancelamento dependem da natureza da encomenda ou projeto e da fase em que este se encontra
Quando aplicável, estas condições são definidas no respetivo orçamento, proposta ou contrato
O facto de um produto ser adquirido através de orçamento não significa, por si só, que seja personalizado nem elimina automaticamente os direitos legalmente atribuídos ao consumidor
Como funcionam a entrega e a instalação?
As condições de entrega e, quando aplicável, montagem ou instalação são definidas de acordo com cada produto ou projeto
Estas condições poderão constar do respetivo orçamento, proposta ou contrato
E se um produto ou projeto apresentar um defeito ou falta de conformidade?
Os direitos legalmente aplicáveis em caso de defeito ou falta de conformidade mantêm-se, quando aplicáveis, independentemente de o produto ter sido adquirido através de orçamento ou ser personalizado
Para comunicar uma situação deste tipo: geral@romastudio.pt
Para mais informações, consulte Garantia e Reclamações
Trabalham com arquitetos e designers?
Sim. A ROMA studio colabora com arquitetos, designers e outros profissionais em projetos residenciais, comerciais e de interiores
Para discutir um projeto ou eventual colaboração: hello@romastudio.pt
SUSTENTABILIDADE
Na ROMA studio, procuramos criar produtos concebidos para uma utilização duradoura, com atenção aos materiais, à produção e à relação entre o objeto e o espaço
PRODUÇÃO SOB ENCOMENDA
Os produtos atualmente disponíveis na Loja Online são produzidos após a confirmação da encomenda (made to order)
Este modelo permite produzir de acordo com a procura, evitando a necessidade de manter grandes volumes de stock de produto acabado
Nos Projetos e Produtos sob Orçamento, a produção é planeada de acordo com as características e necessidades de cada encomenda ou projeto
MATERIAIS NATURAIS
A madeira é um dos materiais centrais no trabalho da ROMA studio
Utilizamos diferentes espécies, acabamentos e soluções de construção de acordo com as características técnicas e estéticas de cada produto ou projeto
Por se tratar de um material natural, a madeira apresenta variações próprias de tonalidade, veio e textura e pode evoluir ao longo do tempo
DURABILIDADE
A escolha dos materiais, acabamentos e métodos de construção procura favorecer a durabilidade e a utilização prolongada dos produtos
A manutenção adequada é uma parte importante da sua conservação
Para mais informações, consulte o Guia de Cuidados e, quando aplicável, a documentação técnica disponibilizada com o produto
PRODUÇÃO E DESENVOLVIMENTO
A ROMA studio desenvolve os seus produtos e projetos a partir do seu trabalho em Portugal, combinando produção, materiais e soluções adequadas às características de cada encomenda
Nos projetos personalizados, procuramos desenvolver soluções adaptadas ao espaço e às necessidades concretas de utilização, evitando elementos desnecessários sempre que possível